국민건강보험공단은 민간위탁해 운영하고 있는 고객센터 상담사 노동조합이 '건강보험공단의 직고용'을 주장하며 전면파업에 돌입함에 따라 전화상담 불편 등을 최소화하기 위해 다각적인 대책을 마련했다고 10일 밝혔다.
전체 상담사 1600여명 가운데 노조원을 제외한 650여명이 전화상담을 진행하고, 넘치는 대기콜은 가입자가 속해있는 전국 178개 지사 근무 공단직원에 직접 연결할 예정이다.
전화상담량을 줄이기 위해 6월 발송 예정인 안내문, 문자 등 4000만건에 대해 발송을 연기한다.
증명서 발급, 건강보험료 납부 등 다빈도·단순 민원은 홈페이지와 건강보험앱에서 접수처리가 가능함을 ARS와 URL전송 등을 통해 안내할 계획이다.
공단은 정부방침에 따라 고객센터의 적정 업무수행방식을 검토·논의하기 위해 지난 5월부터 협의회를 개최하고 있다.
외부 전문가들이 중심이 된 협의회는 고객센터 업무수행방식에 대해 여러 모델들을 검토하고 있는 것으로 알려졌다. ⓒ 세이프타임즈
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