A씨는 지난해 7월 온라인 몰에서 에어컨을 129만원에 구매했다.A씨는 구매 당시 기본설치비를 무료로 안내받았지만, 설치 당일 에어컨 설치기사가 배관 교체 등을 이유로 16만원을 요구했다.한국소비자원이 최근 3년간 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청 954건을 유형별로 분석한 결과, 사업자의 설치미흡에 따른 누수, 설치비 과다 청구 등 설치 관련이 39.8%로 가장 많다고 13일 밝혔다.이어 냉방 불량이나 소음, 악취 등 품질 관련이 29.9%, AS 불만 관련이 13.3%를 차지했다.특히 전자상거래로 구매한 에어컨은 전체 피해 구제

침대 매트리스 등을 판매하는 온라인 해외 쇼핑몰 '웹트리스(Webttress)'와 관련한 소비자 불만이 증가하고 있다.한국소비자원은 지난해 하반기부터 4월까지 접수된 웹트리스 관련 불만은 15건으로 지난 2~3월에 집중되고 있다고 8일 밝혔다.올해 2~3월에 접수된 웹트리스 관련 소비자불만 12건은 모두 사업자가 제품을 배송하지 않고 연락이 두절된 사례다.소비자가 웹트리스에서 구입한 매트리스 가격은 855달러에서 4412달러로 접수된 12건의 피해금액을 합하면 3만2063달러에 달했다.웹트리스는 사업자 주소를 미국 뉴

한국소비자원이 손소독제 사용때 눈에 튀는 등 안전사고가 발생하는 것으로 나타나 주의가 필요하다고 30일 밝혔다.소비자원과 더불어민주당 김병욱 의원이 분석한 결과에 따르면 지난해 소비자위해감시시스템에 접수된 손소독제 관련 위해사례는 69건으로 전년에 비해 큰 폭으로 증가했다.위해부위를 확인할 수 있는 55건을 분석한 결과 40건이 '안구'에 발생한 안전사고였다. '소화계통'에 위해가 발생한 사례도 11건이 나왔다.안구 안전사고 40건 중 24건은 14세 이하 어린이에게 발생했다.엘리베이터에 설치된 손소독제

국민의힘 윤창현 의원은 대규모 유통업의 거래 공정화, 가맹사업거래 공정화, 대리점거래의 공정화, 하도급거래 공정화, 전자상거래 등의 소비자보호, 할부거래, 약관의 규제, 방문판매 등에 관한 법률에 '동의의결제'를 도입하는 8개 일부개정법률안을 발의했다고 12일 밝혔다.동의의결제란 사업자가 스스로 소비자 피해구제, 원상회복 등 타당한 시정방안을 제안하고 공정거래위원회가 이해관계자 등의 의견수렴을 거쳐 그 타당성을 인정할때 위법 여부를 확정하지 않고 사건을 신속하게 종결하는 제도다.동의의결제가 도입되면 소비자와 중소기업의

한국, 미국, 프랑스, 일본 등 세계 주요 10개국 물가 비교조사 결과 축산물과 수입과일 등 9개 품목은 한국이 가장 비싼 것으로 나타났다.소비자시민모임은 지난해 8월부터 12월까지 세계 10개국 주요 도시에서 판매되고 있는 축산물, 수입과일, 가공식품, 주류 등 24개 품목의 소비자가격을 조사 비교한 결과를 23일 밝혔다.한국이 10개국 중 가장 비싼 9개 품목들은 평균보다 최소 1.5배 이상 비싼 것으로 나타났다. 특히 자국산 쇠고기 가격은 한국이 10개국 평균에 비해 2.8배 더 비싼 것으로 나타나 9개 품목 중 가격 차이가

품질에는 큰 차이가 없지만 흠집 등 겉모습 때문에 등급 판정을 받지 못하는 일명 '못난이 농산물'에 대해 소비자들이 긍정적인 인식을 갖고 있는 것으로 조사됐다.한국소비자원은 못난이 농산물을 구매해본 소비자들은 대부분 저렴한 가격과 준수한 품질 때문에 재구매 의사를 가진 것으로 나타났다고 10일 밝혔다.소비자 2000명을 대상으로 못난이 농산물 구매 실태와 인식을 분석한 결과에 따르면 소비자들은 대체로 긍정적인 인식을 가지고 있었다.조사 대상 2000명 중 60.5%인 1210명이 못난이 농산물을 구매한 경험이 있다고

배달앱에 등록된 매장 일부가 판매 가격을 매장내 가격보다 높게 책정한 것으로 조사됐다.한국소비자연맹은 지난해 11월 17일부터 18일까지 서울 강남 지역 '배달의 민족' 등록 업체 중 음식 종류별로 5곳씩 65곳을 방문해 조사한 결과 37곳(56.9%)이 배달앱 상 판매 가격이 매장보다 높았다고 8일 밝혔다.조사 대상 중 카페·디저트 매장은 5곳 모두 앱에서 판매 가격이 매장 가격보다 높게 책정됐다. 한식, 야식, 도시락 매장은 5곳 중 4곳에서 매장보다 앱 판매 가격이 비쌌다.소비자들이 가격을 잘 아는 프랜차이즈 업

주요 국가와의 FTA 체결 이후 세탁 세제와 섬유유연제 등의 세제를 수입하는 양이 지속적으로 증가하고 있다.한국소비자원은 수입 세제와 관련한 정보의 제공을 위해 가격과 소비자인식을 조사·분석했다고 2일 밝혔다.세제의 주요 수입국은 FTA 체결·발효국인 중국, 미국, 독일, 캐나다로 2019년 기준 전체 세제 수입량의 75.5%를 차지하고 있다.주요 수입국 가운데 미국산 세제의 가격은 2019년 기준 100㎖ 당 2166원으로 2017년 대비 31% 상승했고 동 기간 캐나다산은 100㎖ 당 2053원으로 11% 상승한 것으로 나타났다

운전학원 수강생은 합리적인 가격으로 운전면허를 취득할 수 있게 됐다.국민권익위원회는 자동차운전학원의 수강생이 느끼는 불공정과 불편을 해소하기 위해 도로교통법을 개정할 것을 경찰청장에 권고했다.학원을 등록한 수강생은 자동차운전면허를 취득하기 위해 수강비와 기능시험 등을 위한 검정료를 지불해야 한다.2020년 2분기 기준으로 부가세를 제외한 수강료는 학원 간 최대 32만9000원의 차이가 났다.검정료는 도로교통공단에서 시험을 볼 때 기능검정은 2만2000원, 전문학원은 4만3000원이다. 도로주행검정의 경우 2만5000원과 5만5000

한국소비자원은 소비자중심경영(CCM) 인증 신청 기업에 대한 공정하고 신뢰성 있는 심사를 위해 심사위원을 공개모집한다고 1일 밝혔다.모집은 심사의 전문성·객관성을 높이기 위해 공개모집 방식으로 진행된다. 모집인원은 130명 내외로 학계·소비자단체·사업자단체·정부공공기관·인증컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하는 전문가를 선발할 계획이다.자격조건은 공인된 연구기관 조교수 이상, 소비자단체·사업자단체의 임원이나 20년 이상 근무자, 국내외 인증·심사업무 경력 5년 이상인 사람 등이고 응모자에 대한 서류심사를 거쳐 3월 중 위촉할 예정이다.

디지털 콘텐트 월 단위 정기결제 서비스 사업자가 소비자의 청약철회를 제한하거나 해지시 잔여대금을 반환하지 않는 것으로 조사됐다.27일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 콘텐츠 관련 소비자 불만·피해 상담은 609건에 달한다.품목별로 영상 콘텐츠가 22.3%로 가장 많았고 교육 18.6%, 게임 16.7%, 인앱 구매 13.0%, 음악·오디오 3.3% 등이다.유형별로 '계약해제·해지·위약금' 관련 상담이 35.8%으로 가장 많았다. 청약철회 제한 16.1%, 계약불이행 11.3%, 부당행위

비대면 거래로 자급제폰을 구매하고 알뜰폰 유심 요금제에 가입하는 소비자가 늘면서 알뜰폰 가입자 수가 지속적으로 증가하고 있다.한국소비자원은 알뜰폰 관련 소비자정보의 제공을 위해 가입자 상위 3개 알뜰폰 서비스의 이용경험자를 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 26일 조사했다.소비자 만족도는 소비자원이 최근 고도화한 서비스평가 모델을 기반으로 6개 부분을 평가했는데 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50%로 반영해 종합만족도를 산출했다.조사 대상 3개 알뜰폰 서비스의 종합만족도는 평균 3.59점이다. 사업자별로 KT엠모바일 3

26일 오전 10시 서울 성북 종암동의 한 커피숍 앞. 출근 시간이 지나 비교적 차량 통행량이 감소했지만 차량 정체가 심각하다. 정체 주범은 커피숍. 편리하고 안전한 비대면 문화가 확산되며 '드라이브스루' 매장을 이용하는 고객이 증가하고 있기 때문이다.편리한 이면에 차량 통행과 보행 안전에 불편을 호소하는 사람들이 증가하고 있다.국민권익위원회는 2015년부터 6년간 수집된 드라이브스루 매장 관련 민원이 1121건으로 매년 평균 51.5%씩 증가했다고 26일 밝혔다.가장 많은 내용은 불법 주정차와 교통법규 위반, 교통정

해양수산부는 설 명절 물가안정을 위해 정부비축 수산물 6종 1만879톤을 시장에 공급한다고 20일 밝혔다.품목별 방출량은 명태 8701톤, 고등어 297톤, 오징어 696톤, 갈치 484톤, 참조기 622톤, 마른멸치 79톤이다.해양수산부는 방출기간 동안 가격 변동 상황과 수급여건을 고려해 방출 물량을 탄력적으로 조정할 계획이다.정부비축 수산물은 전통시장, 대형유통업체, 홈쇼핑에 우선 공급하며 남는 물량은 도매시장이나 전자입찰로 배정한다.비축물 방출은 지난 18일부터 시작됐으며 소비자들은 이르면 오는 21일부터 대형마트 등에서 구입

경기도 공공배달앱 '배달특급'이 크리스마스와 연말을 맞아 회원들을 대상으로 할인 이벤트를 오는 24일부터 9일간 진행한다.경기도주식회사는 크리스마스이브부터 1월 1일까지 회원에게 매일 각기 다른 할인쿠폰을 제공한다. 정부의 외식쿠폰 정책과 중복 적용돼 실제 할인율이 클 것으로 예상된다.정부 외식쿠폰은 카드사별 응모페이지로 신청해 오는 28일 오전 9시부터 배달특급에서 사용할 수 있다.오는 24일에는 '크리스마스에는 특급으로 드려요'라는 이벤트로 2만원 이상 결제시 3000원 할인받을 수 있는 쿠폰을 제공

한국소비자연맹은 더불어민주당 우상호·전재수 의원, 소비자권익포럼과 '구글 인앱결제 정책과 소비자' 토론회를 30일 오전 10시 국회의원회관 제2세미나실에서 공동 주최한다.토론회는 구글 인앱결제 정책이 디지털 콘텐츠 관련 결제 전체로 확대되면서 발생할 수 있는 문제에 대한 해법을 소비자 관점에서 모색하기 위해 마련됐다.곽규태 순천향대 글로벌문화산업학과 교수가 '구글 인앱결제 정책 변경과 콘텐츠 생태계'라는 주제로 강연한다. 조윤미 소비자권익포럼 대표가 '앱 마켓 인앱결제에 대한 소비자 인식조사 결과

코로나19와 관련해 소비자들의 불안감이 계속되고 있는 가운데 이를 악용한 다양한 판매가 기승을 부리고 있는 것으로 나타났다.코로나19 예방에 도움이 된다는 광고로 온라인 쇼핑을 통해 판매하는 사례가 대표적이다.한국소비자연맹(회장 강정화)은 최근 이산화염소를 원료로 하는 '공간제균 블러터(바이러스 악취제거 공간제균제)' 등 이산화염소 목걸이, 스틱 등의 소비자 안전에 대한 문의가 접수되고 있어 환경부에 신속한 조사를 요청했다고 9일 밝혔다.전문가 등의 검토를 거쳐 확인한 결과 위해 가능성이 높은 것으로 분석됐기 때문이다

카카오톡으로 선물을 주고 받은 경험이 한 번쯤은 있을 것이다. 카카오스토리나 밴드 등 SNS를 통해 지인의 생일을 알게 되면 커피 한 잔, 아이스크림 케이크 등 을 손쉽게 보낼 수 있어 자주 이용한다. 문제는 쿠폰 유효기간이 길지 않다는 점이다. 어느새 유효기간이 지나 일정 비율의 수수료를 공제하고 환급받아야 하는 번거로움이 있다.최근 내 카카오톡 선물함을 보게 됐다. 1년 전에 보낸 선물이 유효기간이 지난 채 상대방이 환급도 받아 가지 않았다. 상대방은 카카오톡을 탈퇴했는지 내 핸드폰에서는 (알수없음) 에게 보낸 것으로 표시돼 있