서울대병원은 공공의료기관 최초로 14일부터 진료비 한번결제 시스템을 운영한다.13일 서울대병원에 따르면 진료비 한번결제 시스템이란 모든 진료·검사·치료를 마친 뒤 일괄 수납하는 프로세스를 말한다. 앞으로는 귀가 전 한 번만 수납하도록 관련 절차를 개선했다.이를 통해 불필요한 이동이 최소화되고 대기시간도 대폭 감소함에 따라 환자 편의가 극대화 될 전망이다. 특히 전체 검사항목 80%가 선수납으로 운영됐던 만큼, 한번결제의 실효성은 더 클 것으로 기대된다.한번결제 시스템 도입 후 예상되는 불편함을 해소하기 위한 방안도 마련했다. 환자가
동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021년 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 8년 연속 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 48개 산업 270여개 기업과 기관 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 각 산업별 우수콜센터를 발표했다.4차례 미스터리 쇼핑을 통해 진행된 심사에서 동양생명 콜센터는 상담 태도와 업무 처리 부문에서 최고점을 받았다.동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 신입 상담사 대상 실제 상담 사례를 바탕으로 보험 교육을 강화해왔다.코로나19로 비대면 상담