미래에셋생명, 업계 최초 모든 보험업무 언택트 '화상 상담' 서비스
미래에셋생명, 업계 최초 모든 보험업무 언택트 '화상 상담' 서비스
  • 배재범 기자
  • 승인 2022.01.14 14:43
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▲ 미래에셋생명의 화상창구. ⓒ 미래에셋생명
▲ 미래에셋생명의 화상창구. ⓒ 미래에셋생명

미래에셋생명은 보험사 최초로 고객이 화상으로 모든 보험업무를 처리할 수 있는 비대면 화상상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다.

미래에셋생명 고객은 누구나 화상 창구에서 계약 관리와 보험금 지급, 전자서명 등 모든 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다.

ATM이나 키오스크 같은 복잡한 기기를 조작하지 않고 화면의 상담연결 버튼만 누르면 직원과 연결된다. 고령자나 휴대폰 인증이 불편한 해외 거주자도 고객프라자에 내방한 것과 동일하게 업무를 볼 수 있다.

휴대전화를 통해 모바일 화상 창구에 접속하면 원하는 장소에서 편하게 직원과 직접 마주앉은 것처럼 상담할 수 있다. 확인서나 증명서 등 필수 서류도 모바일로 간편하게 주고받는다.

정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표는 "언택트 환경에서 고객이 장소에 구애받지 않고 신속하고 간편한 보험 서비스를 제공받을 수 있도록 모바일 화상상담 시스템을 오픈한다"며 "미래에셋생명은 꾸준한 디지털화를 통해 차별화된 고객서비스를 발굴하고 모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화해 뉴노멀 시대를 선도하겠다"고 말했다.

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