사랑하는 하나 가족 여러분! 2024년 갑진년 청룡의 해가 밝았습니다. 하나 가족 모두 새해 복 많이 받으시고, 올 한 해도 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.

코로나 이전으로 세상이 급격히 회귀하고 있음에도, 기후변화, 저출산, 고령화, 국제질서 재편 등 구조적 변화와 더불어 고금리, 고환율, 고물가는 마치 뉴노멀이 된 마냥 많은 이들을 고통 속으로 몰아갔습니다. 연초부터 주주환원을 필두로 다양한 이해관계자들의 상반된 요구들이 있었으며, 이에 금융을 향한 부정적인 인식이 점차 높아졌습니다.

이해관계자들의 신뢰를 잃어버린 미국 내 자산규모 16위 실리콘밸리은행(SVB)이 디지털 뱅크런의 오명을 쓰며 단 36시간 만에 파산하고, 세계 9대 투자은행(IB) 크레디트스위스(CS)는 167년 역사의 종지부를 찍으며 순식간에 사라졌습니다.

수영장에 물이 빠지면 누가 벌거벗고 수영했는지 알 수 있다던 워렌 버핏의 말처럼 고난과 위기가 태풍처럼 휩쓸고 간 2023년은 10년 만의 역성장 위기, 비은행부문의 성장 저하 등 그룹의 부족한 면들이 수면 위로 올라왔습니다.

그룹이 처한 상황이 어려운 환경 탓이었다고 변명하고 싶지 않습니다. 저를 믿고 묵묵히 따라와 준 하나 가족들에게 그저 미안하고 고마울 따름입니다. 더 잘했어야 했는데 아쉬움이 큰 한 해였습니다. 이 모든 결과는 누구의 잘잘못을 따지기보다 모두가 같이 해결해야 할 과제로 남아 있습니다.

캘리포니아 북부 해안산맥을 따라 군집을 이루며 사는 레드우드라는 나무가 있습니다. 세상에서 가장 큰 나무로 크게 자라는 개체는 100m가 넘고, 연간 2m 가량 곧게 자라 평균 60~70m까지 성장해 수려한 외관과 엄청난 높이로 장엄한 풍경을 자아내지만 빠르고 효율적인 생장을 위해, 뿌리 대신 잎을 통해 수분을 흡수하는 방식으로 진화했고 그 결과 뿌리의 길이가 3~4m에 불과해 조금만 세찬 바람에도 나무가 뿌리째 넘어가 버리는 구조적으로 취약합니다.

그렇습니다. 건물을 지을 때 가장 기본이자 중요한 것은 기초공사입니다. 기초가 흔들리면 건물을 지탱할 수 없기에 눈에 보이지 않더라도, 오랜 시간이 걸리더라도 차근차근 내실을 다지는 것이 무엇보다 중요합니다.

하나금융그룹은 업권별로 요구되는 기본 필수 역량을 확보해 본업의 기반을 공고히 하고, 우리만의 차별화된 강점을 찾아 보유 자원을 집중해 더욱 강화하고, 다소 늦더라도 정확하고 올바른 길을 향해 착실하게 나아가야 합니다. 하지만 우리가 내실을 다질 때 급변하는 환경과 수많은 경쟁자는 우리를 기다려 주지 않아 또 다른 생존전략이 필요합니다.

구조적으로 취약한 레드우드가 어떻게 오랜 세월을 견디며 울창한 숲을 이루며 살아가고 있을까요? 그 비결은 바로 협업입니다. 뿌리는 얕지만 옆으로 뻗어 주변 나무의 뿌리와 강하게 얽혀 서로를 지탱합니다. 키가 큰 나무는 스스로 가지를 꺾어 작은 나무의 광합성을 돕고, 양분이 희박한 지역의 나무에게 얽힌 뿌리로 영양분을 공유합니다.

우리에게 협업은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 서로를 위한 희생과 배려를 통해 헌신적인 협업으로 하나금융그룹의 역량을 결집하고, 나아가 경쟁자를 포함한 외부와의 제휴, 투자, M&A 등 다양한 방법으로 협업을 이뤄내 금융이 줄 수 있는 가치 그 이상을 손님께 제공할 수 있어야 합니다.

1991년 은행 설립이래, 하나금융그룹은 수많은 위기와 역경을 이겨내며 성장해왔습니다. 올 한 해도 엄격한 내부통제와 리스크 관리하에 내실과 협업을 기반으로 업의 경쟁력과 글로벌 위상을 강화하고, 신영토 확장을 통해 지속 가능한 성장을 이뤄내야 합니다.

우리의 이러한 노력과 성과에 대해 부정적인 인식이 있는 것도 사실입니다. 이에 하나금융그룹은 잠시 멈춰서서 우리가 지나온 길을 되돌아봐야 합니다.

금리 상승은 우리가 결정할 수 있는 범위를 넘어선 일이지만 고금리로 고통받는 많은 이들에게는 이러한 금리체계가 정당하고 합리적인가에 대한 불신을 넘어 분노를 일으킵니다. 때문에, 이미 검증된 방식을 그대로 사용하고 있다는 항변보다 우리의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않다는 사실에 경각심을 가져야 합니다.

지난 3월, 금리, 수수료 체계의 산정방식을 원점에서 재검토해달라는 말씀을 드렸습니다. 가산금리의 큰 비중을 차지하는 비용과 원가를 산정함에 있어 신용등급 체계는 적정한지, 우량 신용정보 수집을 위해 최선을 다했는지, 확보한 정보는 제대로 활용헀는지, 금리 감면요청 전에 선제 제안은 할 수 없었는지 자문해야 합니다.

손님의 어려움에 공감하고 모든 이해관계자들에게 우리의 진심이 잘 전달될 수 있는 시스템을 구축하고 프로세스를 개선해 투명하고 합리적인 결과물을 만들어 낼 수 있도록, 우리의 성장 전략에 대한 인식 전환과 일하는 방식의 변화가 필요한 시점입니다.

성장을 멈추자는 것도, 무작정 나누자는 것도 아닙니다. 가입자수 300만명을 넘은 트래블 로그는 수수료는 당연히 받아야 한다는 기존의 통념을 깨고 손님의 편의와 혜택은 극대화해 직원들이 자신 있게 권유할 수 있고, 카드 해외 사용액 M/S 확대와 기반 손님을 늘리며모두의 호평을 받고 있습니다.

이처럼 '손님의 기쁨 그 하나를 위하는' 우리의 진심을 바탕으로 손님, 직원, 주주 등 모든 이해관계자가 상생하고, 이를 통해 우리 사회의 신뢰받는 동반자로 거듭날 수 있도록, 우리 모두는 새롭게 변화해야 합니다.

변동성의 심화, 불확실성의 증대로 예측불가능한, 하지만 완전히 새로울 미래가 우리에게 다가오고 있습니다. 이 순간, 하나금융그룹을 맡는 우리는 오늘의 하나금융그룹이 있기까지 헌신적으로 밑거름이 된 선배님들의 소중한 유산을 물려받아 그 가치를 잘 가꾸고 더욱 키워 후배들에게 성공적으로 계승시켜야 합니다.

우려했던 위험이 현실화되는 등 고난과 시련도 곳곳에 도사리고 있을 것입니다. 하지만, 모두에게 진심을 다하고, 다같이 나누고, 희망을 더해 함께하는 착한 금융을 통해 슬기롭게 극복해, 그룹의 새로운 백년을 위한 토대를 만들어 봅시다. 2024년, 모두의 행복, 미래를 꿈꾸며, 하나 가족 모두 손잡고 흔들림 없이 나아갑시다.