생보·손보협회 '해피콜 가이드라인' 15일부터 시행

생명보험협회와 손해보험협회는 해피콜을 시행할 때 보험회사의 준수 사항 등을 규정한 보험회사 해피콜 가이드라인을 제정해 15일부터 시행한다.

해피콜 가이드라인은 보험업권 자율 규제로 보험 회사별로 규정이 달랐다.

가이드라인은 △해피콜 세부 실무 처리 기준 통일 △사전알림서비스 확대 시행 △고령자 가족 조력제도 △외국인 계약자 보호 강화 방안 도입 △불완전판매 예방 등의 내용을 포함하도록 했다.

해피콜 사전 알림 서비스 제공, 표준 스크립트 적용은 가이드라인 시행일인 15일부터 적용되며 외국어 통번역 서비스와 고령자 가족 조력제도는 내년 3월 도입될 예정이다.

생명·손해보험협회는 "소비자 편의성 개선과 신뢰를 위해 지속적인 노력을 하겠다"고 밝혔다.