부산 해운대소방서는 청렴한 소방조직 문화 조성을 위해 직원들을 대상으로 전화친절도 교육을 실시했다.

이번 교육은 코로나19가 지속됨에 따라 타인 접촉과 외출 자제로 비대면 전화 민원이 점차 증가하고 있고, 민원인들의 피로도 또한 높아짐에 따라 수요자 중심의 소방행정 서비스 만족도를 높이기 위해 실시됐다.

전화민원 응대 시 전화벨 3회 이내 받기, 문의에 대한 관심 표현하기, 정중한 언어와 경어 사용하기, 전화종료 시 민원인보다 먼저 끊지 않기, 등 세부적으로 진행됐다.

하종봉 해운대소방서장은 "코로나19로 인해 비대면 응대가 중요해진 만큼, 더욱 더 친절한 민원응대 등 소방행정서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다. ⓒ 세이프타임즈