▲ 최근 2년간 9~10월 소비자 상담 접수 현황 ⓒ 한국소비자원
▲ 최근 2년간 9~10월 소비자 상담 접수 현황 ⓒ 한국소비자원

한국소비자원과 공정거래위원회는 추석을 앞두고 소비자 피해가 빈번히 발생하는 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 분야에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다고 11일 밝혔다.

이같은 분야는 추석 연휴가 포함된 9~10월에 소비자 이용이 많이 늘어나면서 관련 소비자 상담과 피해구제 접수 건수가 증가하고 있어 각별한 주의가 요구된다.

최근 3년간 소비자원에 접수된 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 관련 피해구제 현황을 보면 2015년 1348건에서 2016년 1689건, 지난해 1761건으로 증가하는 추세다.

대표적인 소비자 피해 사례는 △항공권 취소때 과다한 수수료 요구·운송과정 위탁수하물 파손 △택배 물품 파손·분실 △주문한 상품권 미배송·배송지연 △과도한 자동차 견인 요금 청구 등이다.

소비자원은 9∼10월 추석 연휴에 명절 특수 서비스 이용이 집중돼 수요가 공급을 초과하면서 소비자 피해가 빈번한 것으로 분석했다.

이에 따라 소비자원은 항공권 구매때 운송 약관·유의사항, 예약정보를 확인하고 위탁수하물이 있는 경우 해당 항공사의 관련 규정·주의사항을 확인해야 한다고 당부했다.

택배 물량이 증가하는 추석에는 일주일 이상 충분한 시간을 두고 배송 신청을 해야한다. 상품권은 인터넷에서 대폭 할인 등 광고를 이용해 대량구매를 유인하는 곳에서는 가급적 사지 않는게 좋다. 

자동차 견인때 견인 사업자가 요구하는 금액을 확인한 뒤 견인에 동의하고 가급적 자동차 보험 특약에 포함된 견인 서비스를 이용해야 한다.

소비자 피해가 발생하면 1372소비자상담센터(www.ccn.go.kr)나 행복드림 열린소비자포털(www.consumer.go.kr)을 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 피해구제를 신청할 수 있다.

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