네이버 영수증 리뷰와 별점으로 동네 병·의원 60%가량이 평판과 진료에 피해를 본 것으로 나타났다. 이에 따라 개원가는 병·의원에 대한 무분별한 포털 리뷰를 중단해야 한다고 주장했다.
대한개원의협의회(이하 대개협)는 이달 2일부터 15일까지 개원의 618명을 대상으로 포털 리뷰로 인한 피해 정도를 파악하기 위한 설문조사를 한 결과 이같이 나타났다고 19일 밝혔다.
개원의 61.9%는 네이버 영수증 리뷰가 병원 평판이나 진료에 '어느 정도 영향을 준다' 혹은 '막대한 영향을 준다'고 답했다.
피해를 봤다고 답한 374명 중 대다수인 302명(80.8%)은 매출 감소를 겪었다. 병원을 이전하거나 폐업 또는 재개업했다는 개원의도 5명(1.3%) 있었다.
네이버 외의 포털 사이트 병원 리뷰로 인한 피해를 묻는 문항에서도 개원의 45.8%가 피해를 당했다고 답했고, 이들도 매출 감소와 법적 문제를 경험했다. 병원 이전, 폐업, 재개업 비율은 2%였다.
응답자 A 의사는 "허위 영수증 리뷰가 여러 개 갑자기 등장해 병원 별점을 낮춘 적이 있다"며 "하루 만에 발견해 조치했지만, 몰랐다면 큰 매출 피해로 이어질 뻔했다"고 말했다.
B 의사는 "비급여 레이저 시술을 급여로 해달라고 요청해 진료할 때 어렵다고 안내했는데 (해당 환자가) '진료를 거부하는 병원'이라고 악의적인 리뷰를 작성했다"고 호소했다.
C 의사는 "네이버 영수증 리뷰에서 입은 피해로 네이버에 항의했으나, '소비자의 권리'라는 답변을 받아서 대응할 방법이 없었다"며 "대개협 차원에서 막아주길 바란다"고 답변했다.
대개협은 "이 사안이 매우 심각하다고 판단해 유관기관과 법적 대응 방안도 검토 중"이라며 "앞으로 지속적인 모니터링을 통해 무분별한 포털리뷰로 피해를 보는 회원이 없도록 적극적으로 대응할 예정"이라고 밝혔다.
대개협은 그러면서 "네이버 등 우리나라 대표 포털사이트들도 무분별한 의료기관 포털 리뷰(서비스)를 멈춰 달라"고 요구했다. (연합뉴스)