쿠팡이츠, 악성 이용자 피해 차단 … 입점업체 피해 방지 지원
쿠팡이츠, 악성 이용자 피해 차단 … 입점업체 피해 방지 지원
  • 오해빈 기자
  • 승인 2021.08.12 14:51
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▲ 양창영 참여연대 민생희망본부 부본부장, 박대준 쿠팡 주식회사 대표, 진성준 민주당 을지로위원장, 허석준 전가협 공동의장, 우원식 의원, 이동주 의원이 기념촬영을 하고 있다. ⓒ 쿠팡이츠
▲ 양창영 참여연대 민생희망본부 부본부장, 박대준 쿠팡 대표, 진성준 민주당 을지로위원장, 허석준 전가협 공동의장, 우원식 의원, 이동주 의원이 협약식 후 기념촬영을 하고 있다. ⓒ 쿠팡이츠

쿠팡이츠가 국회에서 전국가맹점주협의회와 '악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지·보호를 위한 협약'을 체결했다고 12일 밝혔다.

협약에는 쿠팡이츠와 전국가맹점주협의회가 협약의 당사자로 민주당 을지로위원회와 참여연대 민생희망본부가 입회인으로 참석했다.

쿠팡이츠는 협약을 통해 악성 이용자로 인해 입점업체와 고객의 정당한 권리가 침해되지 않도록 제도 개선방안을 마련하고 관련 정책이 업계 전반으로 확산될 수 있도록 상호 노력하기로 합의했다.

쿠팡이츠는 협약 체결 전부터 입점업체의 피해를 방지하기 위한 조치들을 선제적으로 진행했다. 입점업체 보호와 지원 전담조직 신설, 입점업체가 고객의 리뷰에 직접 댓글을 작성할 수 있는 기능 도입 등이 대표적이다.

악성 리뷰에 대한 권리침해신고 접수절차를 간소화해 운영에 피해를 줄 수 있는 악성 리뷰는 관련 법령에 따라 30일 간 즉시 블라인드 조치하고 있다. 쿠팡이츠는 기존 정책을 강화하면서도 새로운 정책을 도입하는 등 추가적인 입점업체 보호 조치들에 적극 나선다는 내용에 합의했다.

쿠팡이츠는 전담조직 운영은 물론 전담인력이 각 스토어를 전담해 애로사항 등을 다각적으로 지원하는 '스토어운영 지원팀'을 운영할 예정이다.

쿠팡이츠와 전국가맹점주협의회, 한국외식업중앙회는 별도 상시협의체를 구성해 추진 계획을 구체화하고 향후 서비스 이용 전반에 대해서도 협력하기로 합의했다.

쿠팡이츠 관계자는 "협약이 사회적인 문제가 되고 있는 악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지와 고객의 정당한 권리 보장을 위한 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다. ⓒ 세이프타임즈

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