상담전화 국민콜110으로 성폭력·경찰민원 등 신고상담 서비스도 편하게 이용할 수 있다.

권익위는 국민콜(☎ 110)과 여성긴급(☎ 1366)·경찰민원(☎ 182)·전기고장신고(☎ 123) 상담내용을 실시간으로 연계하는 시스템을 구축했다고 28일 밝혔다.

정부는 재난신고와 범죄신고 가운데 긴급사항은 119와 112가 맡고, 나머지 비긴급 신고상담은 국민콜이 맡도록 유도하고 있다. 국민콜 상담원은 250명이다.

비긴급 신고상담 전화는 16개가 있다.

학교폭력(☎ 117), 밀수신고·관세상담(☎ 125), 사이버테러(☎ 118), 군위기상담·범죄신고(☎ 1303), 전기안전(☎ 1588-7500), 부정불량식품(☎ 1399), 검찰민원(☎ 1301), 청소년상담(☎ 1388), 자살예방(☎ 1577-0199), 노인학대(☎ 1577-1389), 가스안전(☎ 1544-4500), 상수도(☎ 121), 환경오염(☎ 128) 등이 있다.

현재도 국민콜에 전화하면 기본적인 상담을 해주고, 더 구체적인 상담이 필요하면 해당 분야 상담전화번호를 알려준다.

하지만 국민콜에서 상담했던 내용이 전달되지 않아 해당 분야 상담전화 통화 시 처음부터 다시 말해야 하는 불편이 있다.

권익위는 이러한 불편을 해소하고자 연계시스템을 구축해 실시간으로 상담내용을 공유하기로 했다.

권익위는 먼저 여성긴급·경찰민원·전기고장신고 시스템을 실시간으로 연결했고 추후 나머지 13개 비긴급 신고상담 전화와의 연계도 점차 확대할 계획이다.

이와 함께 다음달부터 별도의 앱을 설치하지 않아도 국민콜로 전화하면 스마트폰에 민원 관련 정보 검색화면이 뜨는 보이는 ARS 서비스를 시행할 예정이다. 이는 청각장애인 등에 도움이 될 것으로 기대된다.